アフターサービス

1ヶ月、半年、11ヶ月、23ヶ月、10年、20年、25年に無償点検があります。 また、有償ですが保障の延長も可能です。 まだ建てたばかりなので、点検内容は主に施工不良の有無や時間の経過による壁紙・床材などの不良がないかのチェック中心で、2年目までは修理もしてもらえます。 大手メーカーなので、長期のアフターサービスはしっかりしている印象です。 ただ、半年点検の際窓の鍵の不具合について、アフターさんに指摘したら持ち帰って確認しますとなり、その後2ヶ月近く連絡がありませんでした。 こちらから催促したら、1週間以内に対応してもらえたので忘れられていたのでしょうか。 そのあたりは、担当の方次第ですが、対応の良し悪しがあるのかもしれません。

住んでみて良かった点

まずは大手の安心感です。 スタッフの質がいいこと・下請けの業者さんの管理もできていること・アフターサービスの充実などは、 工務店やローコストメーカーに比べると桁違いにいいと思います。 また、設計士やインテリアコーディネーターとの相性も良かったので、こちらの希望を存分に反映した設計・内装にしてもらえました。 独特の施工のメーカーなので、耐震性や強度・断熱などの判断は難しかったのですが、パンフレットの充実や、契約前に工場見学で詳細を説明いただけたのが理解の助けになりました。

住んでみて気になった点

営業担当の方次第だと思うのですが、契約前に見ておきたかった書類など頼んだ書類がなかなか届かず、契約前に詳細見積もりや、重要事項説明書を読み込んで疑問点など確認してから契約したかったのが、なし崩しになってしまいました。 また、打ち合わせでは営業担当の方がメモを取ってくれていたのですが、控えをいただいても内容が網羅されていないこともあり、言った言わないの水掛け論になることもあったので、メモを取るならしっかり取る。 もしくは漏れがあるかもしれないので、一緒に確認してから控えを渡すなどの配慮がほしかったです。 最後に、完成後に依頼されて見学会を行なったのですが、その際に使った使い捨てのスリッパが置きっぱなしのままだったり、見学会の最中に、お客さんが室内の写真を撮ったり、子どもが走り回ったりするのを付き添いの営業さんが止めなかったことが気になりました。

アドバイス

マイホームを検討している段階で、はアフターサービスのことまでなかなか気が回らないのですが、契約前にそのことまで十分に説明し、疑問点に答えてくれるところがいいメーカー・工務店だと思います。 というのも、家は何十年と長く使うものなので、購入の際に劣化・老朽化とその対応について十分に説明があることは切って離せないからです。 できれば、選ぶ部材によってその後のメンテナンスの費用が変わるので（例えば外壁、新築時に安くてもその後の塗り直しでコストがかかったりする）、費用対効果まで説明してくれるといいですね。